Monthly Archive for Dezember, 2009

Es heißt ja immer, wir leben in einer vernetzten Welt. Jeder kann von überall auf alles zugreifen. Jeder? Alles? Nein, bei der Sparkasse geht das nicht.

Vorgestern mittag hab ich bei der Sparkasse hier Geld abholen wollen. Die haben gerade neue Automaten bekommen. Toll, näch? Also Karte rein getan, Geld abgehoben, Karte herausgenommen. Gemerkt, dass ich ja eigentlich noch meinen Kontostand ansehen wollte, und Karte wieder rein getan. Der Automat überlegte kurz – und hat sich dann abgeschaltet.

Also bin ich zum Schalter:

• “Guten Tag, was kann ich für Sie tun?”
• “Ihr Automat hat meine Karte gefressen.”
• “Äh… ok. Hmm…”
• geht kurz nach hinten, und fragt nach einer Kollegin
• “Also, das Problem ist, dass wir im Moment nicht an die Karte herankommen. Sie müssten dann heute nachmittag nochmal wiederkommen.”
• Super, dachte ich mir, ich habe ja auch sonst nix zu tun. Naja, war ja auch schon kurz vor Mittag…

– 2 Stunden später –

• “Guten Tag”
• “Guten Tag”
• “Es ging um meine Karte, ich war vorhin da…”
• “Ah ja, genau. Ich bräuchte dann einmal Ihre Kontonummer.”
• “2-9-2….”
• tippt auf seiner Tastatur herum – stutzt
• “2-9-2…. sagten Sie?”
• “Ja. Vielleicht sollte ich noch dazu sagen, dass ich nicht hier Kunde bin, sondern bei der Sparkasse *****”
• Er zieht die Augenbrauen hoch
• “Ja, dann haben wir jetzt ein Problem.”
• Ich denk mir: Warum “wir”? Der Einzige, der hier gleich ein Problem hat, sind Sie.
• “Ich kann von hier aus nicht auf ihr Konto zugreifen, um den Grund herauszufinden, warum die Karte eingezogen wurde. Hmm… Theoretisch läuft es jetzt so, dass wir Ihre Karte zu Ihrer Sparkasse schicken, und die dann Ihnen die Karte wieder zuschickt.”
• Mein Mund steht offen…
• “Alternativ können Sie auch versuchen, bei Ihrer Sparkasse anzurufen, ob die uns eine Bestätigung faxen können.”
• “Hmm… Ich hab die Nummer gerade nicht parat. Können Sie das nicht eben machen?”
• “Ich könnte Ihnen ein Telefon geben.”
• Argh…

Im Endeffekt hatte ich in der Zentrale angerufen. Dort sagte man mir, meine Filiale hätte schon geschlossen, und man würde es weiterleiten. 5 Minuten später, schon auf dem Weg nach Hause, wurde ich zurückgerufen, eine andere Filiale hätte das Fax geschickt, ich könnte meine Karte wieder abholen.

Und was lernen wir daraus? Holt euch kein Bargeld, zahlt mit Karte…